El objetivo principal de la supervisión de las habitaciones es garantizar que se cumplan los estándares de limpieza, confort y acondicionamiento del hotel. Existe un conjunto de estándares que garantizan la satisfacción de los huéspedes. Si la satisfacción de nuestros huéspedes disminuye, también podemos experimentar una caída en la ocupación hotelera. Es necesario que nuestros … Leer más
La programación básica se da dividiendo el año en tres o cuatro períodos, es decir, se deben realizar tres o cuatro limpiezas profundas a cada habitación durante el año. Cuando corresponde realizar limpieza profunda se procede a: Terminada la limpieza profunda, se realiza la supervisión y si esta lista, se pone a la renta.
A continuación enumeramos algunas políticas de hospedajes que se recomiendan para un servicio satisfactorio. Puede que sea necesario modificar o agregar otras políticas, pero estas son básicas.
El equipo de recepción del hotel debe estar integrado por colaboradores con un buen conocimiento de los servicios del hotel, enfocados en leer, investigar las preferencias y necesidades de cada huésped y personalizar su comunicación y servicio de acuerdo con las mismas. Ser persuasivos, pacientes y siempre sonreír y mirar a los ojos. Siendo la … Leer más
